Política de reembolso e devoluções

Na Crewativa, nossa missão é garantir que sua experiência criativa seja perfeita desde o momento da compra até a entrega. Sabemos que, às vezes, as coisas não saem exatamente como planejado, e é por isso que criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, para que você possa comprar com total confiança e tranquilidade.

A sua satisfação é nossa prioridade número um. Esta política foi elaborada seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

  1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
    Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@crewativa.com.br com o assunto “ARREPENDIMENTO – [Seu Número do Pedido]” dentro do prazo estipulado.

Condições do produto: O produto deve estar inalterado, sem indícios de uso e na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e notas fiscais.

Processo: Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto e o código posta

l para devolução (quando aplicável).

  1. Trocas e Devoluções por Defeito ou Desacordo
    Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, avaria ou se for diferente do pedido ou da descrição no site, você tem direito à troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar: Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@crewativa.com.br com o assunto “TROCA/DEFEITO – [Seu Número do Pedido]”. Inclua fotos e/ou vídeos claros do problema e da embalagem.

Análise: Nossa equipe técnica analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais. Em alguns casos, podemos enviar um técnico credenciado para verificação in loco ou orientar o envio do produto para avaliação em nosso centro de serviço autorizado.

Após a confirmação do defeito: Ofereceremos as seguintes soluções, de acordo com a sua escolha e a disponibilidade em nosso estoque:

Troca pelo mesmo produto;

Troca por um produto de valor equivalente;

Abatimento do valor no preço (para avarias menores);

Restituição integral do valor pago.

  1. Quem arca com os custos de envio?
    Arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente. O reembolso será do valor total da mercadoria (subtraído o valor do frete de entrega, se aplicável).

Defeito, Avaria ou Erro nosso: Os custos de coleta ou postagem do produto são totalmente por nossa conta. Nós geramos e enviamos a etiqueta de postagem para você.

  1. Processo de Reembolso (Devolução do Valor)
    O prazo para processarmos o reembolso é de até * *7 (sete) dias úteis, após a confirmação da chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a validação de que ele atende a todas as condições desta política.

Forma de Reembolso: O valor será devolvido exatamente pelo mesmo método de pagamento original utilizado na compra.

Cartão de Crédito: A administradora do seu cartão será notificada, e o estorno aparecerá na fatura subsequente ou na fatura seguinte, de acordo com o ciclo de fechamento da sua operadora. O prazo de estorno é de até 2 faturas.

PIX/Boleto: O valor será reembolsado via transferência PIX para a conta ou chave cadastrada em nosso sistema no momento da compra. Você receberá um comprovante de transferência.

  1. Casos de Não Reembolso ou Troca
    Para proteger todos os nossos clientes, não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produtos danificados por uso inadequado, acidentes ou mau funcionamento por falta de manutenção.

Produtos sem a embalagem original, manuais ou componentes.

Produtos com indícios claros de uso que não sejam consequência de teste para verificação de defeito.

Produtos comprados em outras lojas (não autorizadas) ou fora do canal oficial Crewativa.

Produtos de software, licenças ou cursos online que tenham sido ativados ou acessados, conforme disposto no Artigo 50 do CDC.

  1. Produtos em Promoção
    Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras gerais desta política. O valor a ser reembolsado será aquele efetivamente pago durante a campanha promocional.
  2. Contato e SAC
    Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar iniciar um processo de troca ou devolução, nosso canal oficial é:

E-mail: contato@crewativa.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida e amigável possível. Estamos aqui para ajudar!

Última atualização: 05 de Setembro de 2025